無人機墜機損壞！保修期內，卻被要求支付8000多元維修費！魚目混珠，無人機維權路在何方？
發(fā)布日期：2021-03-16 14:10:42分享到：
3月15日，廣東省消費者委員會發(fā)布2020年度廣東十大消費維權典型案例，涉及無人機、養(yǎng)老服務、教學收費等多領域。典型案例之一為消費者購買的無人機在保修期內墜機損壞，但廠家卻要求其支付8000多元維修費。后消費者投訴到廣州市消委會，在調解下廠家才同意免費保修。2020年10月，云南消費者趙先生表示，其購買廣州某科技公司生產的無人機用于農業(yè)生產，在一次植保作業(yè)中其中一架無人機墜機損壞，經廠家技術鑒定，結果為硬件問題。因產品還在保修期，消費者要求代理商給予維修，對方不同意。后來消費者聯系到廣州廠家，希望能提供維修服務，卻被要求支付8000多元維修費。消費者認為不合理，于是便向廣州市消委會發(fā)起投訴。廣州市消委會經過調查，認為廠家已經承認無人機墜損是質量問題，且產品在質保范圍內，但卻一直拖延提供維修服務，已經侵犯了消費者的合法權益。工作人員根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》有關規(guī)定，向企業(yè)詳細解釋廠家應該承擔的責任和義務，并且提出，如因拖延處理影響農民生產、導致發(fā)生其他損失，企業(yè)還要承擔更多賠償。最終，廠家同意免費保修，僅用一周時間就為趙先生修好了無人機。廣東金輪律師事務所律師、高級合伙人陳聯書表示，《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務；第六十二條規(guī)定，農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照本法執(zhí)行。本案中，無人機雖不屬于國家強制“三包”目錄中的產品，但也適用《消費者權益保護法》的以上規(guī)定。產品在保修期內，非人為原因出現故障，確認為質量問題，理應由生產者、經營者承擔保修責任。國家高度重視“三農”問題，經營者應該自覺履行對農民權益的保護。消委會呼吁，社會各界共同關注農民權益保護，為農民提供更多安全優(yōu)質的生產生活產品，加強農民消費權益保護，切實提升農村消費者的安全感幸福感獲得感。
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